Polityka prywatności
POLITYKA PRYWATNOŚCI PLATFORMY Strona Partnera firmy Text
Niniejsza Polityka prywatności (dalej: „Polityka”) zawiera informacje na temat przetwarzania Twoich danych osobowych w związku z korzystaniem z platformy „Strona Partnera firmy Text”, działającej pod adresem internetowym www.livechat.pl (dalej: „Platforma”).
Wszelkie terminy pisane wielką literą, które nie zostały zdefiniowane inaczej w Polityce mają znaczenie nadane im w Regulaminie, dostępnym pod adresem: www.livechat.pl/regulamin.
Administrator danych osobowych
Administratorem Twoich danych osobowych jest BespokeChat sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu (adres siedziby: ul. Babiego Lata 13B/2C, 53-020 Wrocław), wpisany do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000619897 posiadający NIP: 8943079054, numer REGON: 36452840800000, posiadający kapitał zakładowy w wysokości 5 000 zł (pięć tysięcy złotych) (dalej: „Administrator”).
Kontakt z Administratorem
We wszystkich sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych możesz kontaktować się z Administratorem za pomocą poczty elektronicznej - pod adresem: livechat@bespokechat.com
Środki ochrony danych osobowych
Administrator stosuje nowoczesne zabezpieczenia organizacyjne i techniczne, aby zapewnić jak najlepszą ochronę Twoich danych osobowych oraz gwarantuje, że przetwarza je zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (dalej: „RODO”), ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych oraz innymi przepisami o ochronie danych osobowych.
Informacje o przetwarzanych danych osobowych
Korzystanie z Platformy wymaga przetwarzania Twoich danych osobowych. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje o celach i podstawach prawnych przetwarzania, a także o okresie przetwarzania oraz obowiązku lub dobrowolności ich podania.
| Cel przetwarzania | Przetwarzane dane osobowe | Podstawa prawna | ||
|---|---|---|---|---|
| Zawarcie i wykonanie Umów z Usługobiorcą | 1. e-mail, 2. dodatkowe dane przekazane w ramach formularza | art. 6 ust. 1 lit. b RODO - przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy zawartej z osobą, której dotyczą dane, lub podjęcia działań w celu jej zawarcia | ||
| Podanie ww. danych osobowych jest warunkiem zawarcia i wykonania umowy o dostarczanie Usługi, lecz konsekwencją ich niepodania będzie niemożność zawarcia i wykonania ww. umowy, w tym utworzenie Konta. Administrator będzie przetwarzał ww. dane osobowe do czasu przedawnienia roszczeń wynikających z Umów z Usługobiorcą. | ||||
| Cel przetwarzania | Przetwarzane dane osobowe | Podstawa prawna | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Kontakt marketingowy i przesyłanie Usługobiorcom spersonalizowanych informacji marketingowych | 1. e-mail, 2. dodatkowe dane przekazane w ramach formularza | art. 6 ust. 1 lit. f RODO - przetwarzanie jest niezbędne w celu realizacji prawnie uzasadnionego interesu Administratora, w tym przypadku informowania o nowościach i promocjach dostępnych w ramach Platformy | |||
| Podanie ww. danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne w celu otrzymania treści marketingowych (konsekwencją ich niepodania będzie niemożność otrzymania ww. treści). Administrator będzie przetwarzał ww. dane osobowe do czasu skutecznego wniesienia sprzeciwu lub osiągnięcia celu przetwarzania (w zależności od tego, które z wymienionych zdarzeń nastąpi wcześniej). | |||||
| Cel przetwarzania | Przetwarzane dane osobowe | Podstawa prawna | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Zawarcie i wykonanie Umowy o dostarczanie Newslettera | 1. e-mail, 2. dodatkowe dane przekazane w ramach formularza | art. 6 ust. 1 lit. b RODO - przetwarzanie jest niezbędne do wykonania Umowy o dostarczanie Newslettera lub Treści cyfrowych zawartej z osobą, której dotyczą dane, lub podjęcia działań w celu jej zawarcia; oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO - przetwarzanie jest niezbędne w celu realizacji prawnie uzasadnionego interesu Administratora, w tym przypadku informowania o nowościach i promocjach dostępnych w ramach Platformy | |||
| Podanie ww. danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne w celu otrzymywania Newslettera (konsekwencją ich niepodania będzie niemożność otrzymywania Newslettera). Administrator będzie przetwarzał ww. dane osobowe czasu skutecznego wniesienia sprzeciwu lub osiągnięcia celu przetwarzania albo do czasu przedawnienia roszczeń wynikających z Umowy o dostarczanie Newslettera (w zależności od tego, które z wymienionych zdarzeń nastąpi wcześniej). | |||||
| Cel przetwarzania | Przetwarzane dane osobowe | Podstawa prawna | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Przeprowadzenie postępowania reklamacyjnego | 1. imię i nazwisko, 2. adres poczty elektronicznej, 3. inne dane zawarte w wiadomości do Administratora | art. 6 ust. 1 lit. b RODO - przetwarzanie jest niezbędne do realizacji Umowy i realizacji przez Usługobiorcę uprawnień, przyznanych mu na gruncie Umowy | |||
| Podanie ww. danych osobowych jest warunkiem otrzymania odpowiedzi na reklamację lub realizacji uprawnień Usługobiorcy wynikających z umowy (ich podanie jest dobrowolne, lecz konsekwencją ich niepodania będzie niemożność otrzymania odpowiedzi na reklamację oraz realizacji ww. uprawnień). Administrator będzie przetwarzał ww. dane osobowe przez czas postępowania reklamacyjnego, a w wypadku realizacji ww. uprawnień Usługobiorcę – do czasu ich przedawnienia. | |||||
| Cel przetwarzania | Przetwarzane dane osobowe | Podstawa prawna | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Obsługa zapytań składanych przez Usługobiorców (w tym czatu) | 1. adres poczty elektronicznej, 2. inne dane zawarte w wiadomości do Administratora | art. 6 ust. 1 lit. f RODO - przetwarzanie jest niezbędne w celu realizacji prawnie uzasadnionego interesu Administratora, w tym przypadku udzielenia odpowiedzi na otrzymane zapytanie | |||
| Podanie ww. danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne w celu otrzymania odpowiedzi na zapytanie (konsekwencją ich niepodania będzie niemożność otrzymania odpowiedzi). Administrator będzie przetwarzał ww. dane osobowe do czasu skutecznego wniesienia sprzeciwu lub osiągnięcia celu przetwarzania (w zależności od tego, które z wymienionych zdarzeń nastąpi wcześniej). | |||||
| Cel przetwarzania | Przetwarzane dane osobowe | Podstawa prawna | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Spełnianie obowiązków podatkowych (m.in. wystawienie faktury VAT, przechowywanie dokumentacji księgowej) | 1. imię i nazwisko/firma, 2. adres zamieszkania/siedziby, 3. NIP | art. 6 ust. 1 lit. c RODO - przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze, w tym przypadku obowiązków wynikających z prawa podatkowego | |||
| Podanie ww. danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne w celu spełnienia przez Administratora ciążących na nim obowiązków podatkowych (konsekwencją ich niepodania będzie niemożność spełnienia przez Administratora ww. obowiązków). Administrator będzie przetwarzał ww. dane osobowe przez okres 5 lat od końca roku, w którym upłynął termin zapłaty podatku za rok poprzedni. | |||||
| Cel przetwarzania | Przetwarzane dane osobowe | Podstawa prawna | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Wypełnienie obowiązków związanych z ochroną danych osobowych | 1. imię i nazwisko, 2. podane przez Ciebie dane kontaktowe (adres poczty elektronicznej; adres do korespondencji; numer telefonu) | art. 6 ust. 1 lit. c RODO - przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze, w tym przypadku obowiązków wynikających z przepisów o ochronie danych osobowych | |||
| Podanie ww. danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne w celu prawidłowego wykonywania przez Administratora obowiązków wynikających z przepisów o ochronie danych osobowych, m.in. realizacji uprawnień przyznanych Ci przez RODO (konsekwencją niepodania ww. danych będzie niemożność prawidłowej realizacji ww. uprawnień). Administrator będzie przetwarzał ww. dane osobowe do czasu upływu terminów przedawnienia roszczeń z tytułu naruszenia przepisów o ochronie danych osobowych. | |||||
| Cel przetwarzania | Przetwarzane dane osobowe | Podstawa prawna | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Ustalenie, dochodzenie lub obrona przed roszczeniami | 1. imię i nazwisko/firma, 2. adres poczty elektronicznej, 3. adres zamieszkania/siedziby, 4. numer PESEL, 5. NIP | art. 6 ust. 1 lit. f RODO- przetwarzanie jest niezbędne w celu realizacji prawnie uzasadnionego interesu Administratora, w tym przypadku ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami mogącymi powstać w związku z wykonywaniem umów zawartych z Administratorem | |||
| Podanie ww. danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami mogącymi powstać w związku z wykonywaniem umów zawartych z Administratorem (konsekwencją niepodania ww. danych będzie niemożność podjęcia przez Administratora ww. działań). Administrator będzie przetwarzał ww. dane osobowe do czasu upływu terminów przedawnienia roszczeń mogącymi powstać w związku z wykonywaniem umów zawartych z Administratorem. | |||||
| Cel przetwarzania | Przetwarzane dane osobowe | Podstawa prawna | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Analiza Twojej aktywności w ramach Platformy | 1. data i godzina odwiedzin , 2. numer IP urządzenia, 3. rodzaj systemu operacyjnego urządzenia, 4. przybliżona lokalizacja, 5. rodzaj przeglądarki internetowej, 6. czas spędzony na Platformie, 7. odwiedzone podstrony oraz inne działania podejmowane w ramach Platformy | art. 6 ust. 1 lit. f RODO - przetwarzanie jest niezbędne w celu realizacji prawnie uzasadnionego interesu Administratora, w tym przypadku uzyskania informacji o Twojej aktywności w ramach Platformy | |||
| Podanie ww. danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne w celu uzyskania przez Administratora informacji o Twojej aktywności w ramach Platformy (konsekwencją ich niepodania będzie niemożność uzyskania przez Administratora ww. informacji). Administrator będzie przetwarzał ww. dane osobowe do czasu skutecznego wniesienia sprzeciwu lub osiągnięcia celu przetwarzania. | |||||
| Cel przetwarzania | Przetwarzane dane osobowe | Podstawa prawna | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Administrowanie Platformą | 1. adres IP, 2. data i czas serwera, 3. informacje o przeglądarce internetowej, 4. informacje o systemie operacyjnym; Powyższe dane te są zapisywane automatycznie w tzw. logach serwera, przy każdorazowym korzystaniu z Platformy (administrowanie nim bez użycia logów serwera i automatycznego zapisu nie byłoby możliwe). | art. 6 ust. 1 lit. f RODO - przetwarzanie jest niezbędne w celu realizacji prawnie uzasadnionego interesu Administratora, w tym przypadku zapewnienia prawidłowego działania Platformy | |||
| Podanie ww. danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne w celu zapewnienia prawidłowego działania Platformy (konsekwencją ich niepodania będzie niemożność zapewnienia działania Platformy w sposób prawidłowy). Administrator będzie przetwarzał ww. dane osobowe do czasu skutecznego wniesienia sprzeciwu lub osiągnięcia celu przetwarzania. | |||||
Profilowanie
W celu stworzenia Twojego profilu dla celów marketingowych oraz kierowania do Ciebie marketingu bezpośredniego dostosowanego do Twoich preferencji, Administrator będzie przetwarzał Twoje dane osobowe w sposób zautomatyzowany, w tym także je profilował – nie będzie to jednak wywoływać wobec Ciebie żadnych skutków prawnych, ani w podobny sposób istotnie wpływać na Twoją sytuację.
Zakres profilowanych danych osobowych odpowiada zakresowi wskazanemu powyżej w odniesieniu do analizy Twojej aktywności w ramach Platformy oraz danych, które zapiszesz na Koncie.
Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych w powyższym celu jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO, zgodnie z którym Administrator może przetwarzać dane osobowe w celu realizacji swojego prawnie uzasadnionego interesu, w tym przypadku prowadzenia działań marketingowych dopasowanych do preferencji odbiorców. Podanie ww. danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do realizacji ww. celu (konsekwencją ich niepodania będzie niemożność prowadzenia przez Administratora działań marketingowych dopasowanych do preferencji odbiorców).
Administrator będzie przetwarzał dane osobowe w celu ich profilowania do czasu skutecznego wniesienia sprzeciwu lub osiągnięcia celu przetwarzania.
Odbiorcy danych osobowych
Odbiorcami danych osobowych będą następujące podmioty zewnętrzne współpracujące z Administratorem:
- DigitalOcean LLC. 101 6th Ave New York, NY 10013 (korzystającej z infrastruktury IT znajdującej się na terenie UE i tam dane przetwarzającej), w zakresie usług hostingu.
- Partner: Text, Inc. 101 Arch Street, 8th Floor, Boston, MA 02110 USA w zakresie działania narzędzia LiveChat®.
- Twilio Ireland Limited, 25-28 North Wall Quay, Dublin 1, Ireland w ramach usługi Sendgrid wykorzystywanej do wysyłania przez Panel .BespokeChat wiadomości e-mail.
- firmy dostarczające narzędzia służące do analizy aktywności w ramach Platformy i kierowania marketingu bezpośredniego do osób z niego korzystających (m.in. Google Analytics);
Ponadto, dane osobowe mogą zostać przekazane również podmiotom publicznym lub prywatnym, jeśli taki obowiązek będzie wynikał z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, prawomocnego wyroku sądu lub prawomocnej decyzji administracyjnej.
Przekazywanie danych osobowych do państwa trzeciego
W związku z korzystaniem przez Administratora z usług dostarczanych przez Text, Inc., Google LLC Twoje dane osobowe mogą być przekazywane do następujących państw trzecich: Wielka Brytania, Kanada, USA, Chile, Brazylia, Izrael, Arabia Saudyjska, Katar, Indie, Chiny, Korea Południowa, Japonia, Singapur, Tajwan (Republika Chińska), Indonezja oraz Australia. Podstawą przekazania danych do ww. państw trzecich są:
- w przypadku Wielkiej Brytanii, Kanady, Izraela i Japonii - decyzje Komisji Europejskiej stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony danych osobowych w każdym z ww. państw trzecich;
- w przypadku USA, Chile, Brazylii, Arabii Saudyjskiej, Kataru, Indii, Chin, Korei Południowej, Singapuru, Tajwanu (Republiki Chińskiej), Indonezji oraz Australii - klauzule umowne zapewniające odpowiedni poziom ochrony, zgodne ze standardowymi klauzulami umownymi określonymi w decyzji wykonawczej Komisji (UE) 2021/914 z dnia 4 czerwca 2021 r. w sprawie standardowych klauzul umownych dotyczących przekazywania danych osobowych do państw trzecich na podstawie rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679.
Możesz uzyskać od Administratora kopię danych przekazywanych do państwa trzeciego.
W zakresie przekazywania danych osobowych do Stanów Zjednoczonych informujemy, że Text, Inc. uczestniczy w programie EU–U.S. Data Privacy Framework oraz jego rozszerzeniach (UK Extension i Swiss-U.S. DPF). Więcej informacji o uczestnictwie Text, Inc. w programie Data Privacy Framework dostępne jest na stronie Departamentu Handlu USA: Data Privacy Framework Niezależnie od uczestnictwa w programie Data Privacy Framework, przekazywanie danych osobowych do Text, Inc. podlega również postanowieniom Data Processing Agreement (DPA), które obejmuje Standardowe Klauzule Umowne przyjęte decyzją wykonawczą Komisji (UE) 2021/914 z dnia 4 czerwca 2021 r.
Uprawnienia
W związku z przetwarzaniem danych osobowych, przysługują Ci następujące uprawnienia:
- prawo do informacji, jakie dane osobowe Ciebie dotyczące są przetwarzane przez Administratora oraz do otrzymania kopii tych danych (tzw. prawo dostępu). Wydanie pierwszej kopii danych jest darmowe, za kolejne Administrator może naliczyć opłatę;
- jeżeli przetwarzane dane staną się nieaktualne lub niekompletne (lub w inny sposób niepoprawne) masz prawo zażądać ich sprostowania;
- w pewnych sytuacjach możesz zwrócić się do Administratora o usunięcie swoich danych osobowych, np. gdy:
- dane przestaną być potrzebne Administratorowi do celów, o których poinformował;
- skutecznie cofnąłeś zgodę na przetwarzanie danych - o ile Administrator nie ma prawa przetwarzać danych na innej podstawie prawnej;
- przetwarzanie jest niezgodne z prawem;
- konieczność usunięcia danych wynika z ciążącego na Administratorze obowiązku prawnego;
- w przypadku, gdy dane osobowe są przetwarzane przez Administratora na podstawie udzielonej zgody na przetwarzanie albo w celu wykonania Umowy z nim zawartej, masz prawo przenieść swoje dane do innego administratora;
- w przypadku, gdy dane osobowe przetwarzane są przez Administratora na podstawie udzielonej przez Ciebie zgody na przetwarzanie, masz prawo cofnąć tę zgodę w każdym momencie (cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem);
- jeśli uznasz, że przetwarzane dane osobowe są nieprawidłowe, ich przetwarzanie jest niezgodne z prawem, lub Administrator nie potrzebuje już określonych danych, możesz zażądać, aby przez określony, potrzebny czas (np. sprawdzenia poprawności danych lub dochodzenia roszczeń) Administrator nie dokonywał na danych żadnych operacji, a jedynie je przechowywał;
- masz prawo do wyrażenia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych, których podstawą przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes Administratora. W razie skutecznego wniesienia sprzeciwu, Administrator przestanie przetwarzać dane osobowe w ww. celu;
- masz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uznasz, że przetwarzanie danych osobowych narusza przepisy RODO.
Pliki cookies
- Administrator informuje, że Platforma korzysta z plików „cookies” (ciasteczka), instalowanych w Twoim urządzeniu końcowym. Są to niewielkie pliki tekstowe, które mogą być one odczytywane przez system Administratora, a także przez systemy należące do innych podmiotów, z których usług korzysta Administrator (np. Facebooka, Google’a).
- Administrator wykorzystuje pliki cookies w następujących celach:
- zapewnienie prawidłowego działania Platformy – dzięki plikom cookies, możliwe jest sprawne działanie Platformy, korzystanie z jego funkcji oraz wygodne przemieszczanie się między poszczególnymi podstronami;
- zwiększenie komfortu korzystania z Platformy – dzięki plikom cookies możliwe jest wykrywanie błędów na niektórych podstronach oraz ich stałe ulepszanie;
- tworzenie statystyk– pliki cookies są wykorzystywane w celu dokonania analizy sposobu korzystania przez użytkowników Platformy. Dzięki temu możliwe jest stałe ulepszanie Platformy i dostosowywanie jej działania do preferencji użytkowników;
- prowadzenia działań marketingowych – dzięki plikom cookies, Administrator może kierować do użytkowników reklamy dostosowane do ich preferencji.
- Administrator może umieszczać w Twoim urządzeniu zarówno pliki trwałe, jak i tymczasowe (sesyjne). Pliki sesyjne są zazwyczaj usuwane z chwilą zamknięcia przeglądarki, natomiast zamknięcie przeglądarki nie powoduje usunięcia plików trwałych.
- Informacja o plikach cookies wykorzystywanych przez Administratora wyświetlana jest w panelu znajdującym się w górnej części strony internetowej Platformy. W zależności od Twojej decyzji, możesz włączyć lub wyłączyć pliki cookies poszczególnych kategorii (z wyjątkiem niezbędnych plików cookies) oraz zmieniać te ustawienia w każdym czasie.
- Dane zbierane za pomocą plików cookies nie pozwalają Administratorowi na Twoją identyfikację.
- Za pośrednictwem większości powszechnie używanych przeglądarek możesz sprawdzić, czy na Twoim urządzeniu końcowym zostały zainstalowane pliki cookies, jak również usunąć zainstalowane pliki cookies oraz zablokować instalowanie ich w przyszłości przez Platformę. Wyłączenie lub ograniczenie obsługi plików cookies może jednak spowodować dość poważne trudności w korzystaniu z Platformy, np. w postaci konieczności logowania się na każdej podstronie, dłuższego okresu ładowania się Platformy, ograniczeń w korzystaniu z niektórych funkcjonalności.
Postanowienia końcowe
W zakresie nieuregulowanym Polityką, stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy o ochronie danych osobowych.
Polityka obowiązuje od dnia 1.10.2025 r.